سياسة الاستبدال والاسترجاع

في محاسن، نحرص على تقديم تجربة تسوّق موثوقة وسلسة لعملائنا. وحرصًا منا على رضاكم، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي حقوقكم وحقوقنا.

الإرجاع واسترداد المبلغ

يمكنكم تقديم طلب إرجاع واسترداد خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• أن تكون العبوة، السولفان، والملصقات سليمة وغير مفتوحة.

• تقديم مقطع فيديو واضح في حال وجود تلف أو مشكلة في المنتج.

• لا يُسمح بتكرار طلب الإرجاع لنفس رقم الطلب.

مدة معالجة الاسترداد: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع من قبل شركة الشحن.

ملاحظات إضافية

• الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي، يتم استرداد مبالغها عن طريق نفس الجهة.

• لا يمكن إرجاع الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية.

• الطلبات المكوّنة من أكثر من منتج لا يمكن إرجاع جزء منها فقط.

• لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• في حال عدم استلام الشحنة الدولية لأي سبب (كالامتناع عن الدفع أو التأخير)، يتم خصم رسوم الشحن والجمرك من المبلغ المسترد.

ملاحظات هامة

• لا يمكن تقديم أكثر من طلب إرجاع أو استبدال لنفس الطلب.

• خدمة الدفع عند الاستلام تعتبر خدمة مدفوعة، ويتم خصم تكلفتها من المبلغ المسترد في حال تم إرجاع الطلب.

تواصل معنا

لأي استفسارات أو للمساعدة في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• واتساب:966507224502

• إنستقرام: mahasin_store